Analyse des réseaux sociaux englobe la gestion de votre e-réputation, l’analyse de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux ainsi que le suivi et le monitoring de ce que vos consommateurs disent de votre marque.
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Analyse des réseaux sociaux englobe la gestion de votre e-réputation, l’analyse de votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux ainsi que le suivi et le monitoring de ce que vos consommateurs disent de votre marque.
De nos jours, la plupart des marques intègrent une réelle présence Digitale, sur les réseaux sociaux les plus connues : Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Youtube, … Cette présence nécessite une stratégie complète de gestion des réseaux sociaux. L’élément clé de cette stratégie est la partie analyse.
Cette stratégie est constituée des éléments suivants :
L’écoute des réseaux sociaux ou monitoring des réseaux sociaux, est une stratégie de collecte d’informations en utilisant des outils très développés, selon des mots clés prédéfinis. L’écoute des réseaux sociaux permet aux responsables et preneurs de décision de trouver ce que les clients et suiveurs, sont en train de « dire » par rapport à la marque et les produits de cette dernière, et cela sur les réseaux sociaux, médias et autres plateformes d’informations.
Ce système ce base sur la traque des « mentions » par rapport à une marque, un produit ou une personne.
L’ensemble des résultats est mis dans un tableau de bord qui permet l’analyse et le suivi des mentions et des mots clés.
L’e-réputation est de la notoriété numérique et de la capacité à pouvoir la gérer, que cela soit pour une entreprise, une institution ou même une personnalité. La maîtrise de cette e-réputation passe par une veille constante de l’écosystème numérique et par des techniques d’optimisation.
La gestion de la e-réputation permet aussi d’anticiper et/ou détecter rapidement les signes avant-coureurs d’une crise qui pourrait dégrader une image de marque de manière structurelle.
Pourtant, en Tunisie, plus de 60 % des entreprises n’ont pas de plan d’urgence pour réagir aux attaques entachant l’image de marque d’une entreprise, alors qu’une communication rapide et adaptée permet souvent de limiter la propagation de la crise et surtout une identification pro-active permet de stopper net une propagation disproportionnée d’une BAD BUZZ.
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