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Notre agence à pris en charge la gestion de la Community Management pour le client LENOVO
La mission consistait :
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Le terme “Community management” désigne une fonction professionnelle dans laquelle une personne ou une équipe gère les besoins, les préoccupations et les demandes d’une communauté en ligne.
Il est également connu sous le nom de gestion des réseaux sociaux et de marketing numérique.
Un gestionnaire de communauté est responsable de la santé générale de la communauté et des utilisateurs qui la composent.
Il ou elle interagit avec les membres au nom de la marque et surveille les commentaires et les messages pour s’assurer qu’ils sont appropriés, conformes au sujet et respectueux.
Le gestionnaire de communauté est la voix de la marque : il répond aux questions, annonce les nouvelles fonctionnalités, diffuse des informations, apporte son soutien, communique avec les membres et fait la promotion du contenu.
Les gestionnaires de communauté surveillent également l’activité des membres afin d’identifier les problèmes qui pourraient nécessiter l’attention du personnel d’assistance interne ou des équipes de développement de produits.
Ils créent un lien humain entre les chefs d’entreprise et les clients en participant activement aux discussions et en répondant aux commentaires.
Les gestionnaires de communauté ont généralement une formation en service à la clientèle ou en relations publiques, car leur objectif principal est d’aider les membres à trouver ce dont ils ont besoin grâce à des interactions positives.
Les gestionnaires de communauté doivent souvent avoir une personnalité unique qui leur permet de se démarquer ; on attend d’eux qu’ils soient capables de gérer des situations stressantes avec grâce sous pression tout en restant professionnels à tout moment.
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